Casos de reflexion

Que es el ADN Institucional?

Hoy mientras manejaba, escuchando en la radio un programa de debate, me llegó  un gusanillo a la mente, sobre la similitud entre una institución y una persona, ya que las empresas están dirigidas y creadas por personas y para personas, con la constante entre ambos, de que pertenecen o son parte a una sociedad.

En el caso de las personas, según la biblia fuimos hechos y creados a imagen y semejanza de un mismo ser, por lo que resultamos tan parecidos unos de otros; solo nos diferencian algunos rasgos o comportamientos, pero al final todos somos personas o humanos.

En el caso de las instituciones o empresas dirigidas a un mismo sector y a satisfacer las mismas necesidades al final serán lo mismo para el consumidor a no ser por su ADN. 

¿Qué es el ADN?

En el ser Humano, El ADN es la molécula que lleva la información genética utilizada por una célula para la creación de proteínas. El ADN contiene las instrucciones genéticas usadas en el desarrollo y funcionamiento de todos los organismos vivos conocidos. La función principal de las moléculas de ADN es el almacenamiento a largo plazo de la información genética. ADN es a menudo comparado con un conjunto de planos para los seres humanos. (Sacado de Genetic Education for Illinois).

La investigación científica ha revelado desde entonces que el ADN contiene las instrucciones biológicas de la forma y la función de todos los organismos vivos conocidos. El ADN se refiere a menudo como un modelo para la vida.

¿Qué es el ADN Institucional u organizacional ?

Llevado al plano institucional u organizacional, el ADN se debería definir como la herramienta o documento que lleva la información estatutaria utilizada por la organización para la creación de Estrategias (Las estrategias para una institución son como las proteínas para el cuerpo; son herramientas que constituyen el principal nutriente para la formación de cada componente de una institución).

Este documento es los que nos llevara como institución a ser únicos en el universo, un documento que contenga las instrucciones institucionales de la empresa, a utilizar para el desarrollo y funcionamiento de la misma. (Misión, Visión, Valores, Objetivos, Normas, Políticas, Procesos y una base informativa, histórica y cultural) son la información genética o ADN que deben regir a cualquier institución para su rumbo en el mercado.

Por otro lado no muy lejano ni divorciado del tema central común, comparando la importancia de las proteínas para el del ADN humano, me resulta que la podríamos comparar con las estrategias, ya que las proteínas determinan la forma y la estructura de las células y dirigen casi todos los procesos vitales. Las estrategias juegan el mismo rol en las empresas, ya que son ellas las que enriquecen o fortalecen las formas y estructuras de la institución.

Seguí investigando sobre las proteínas y encontré  esta info: Las funciones de las proteínas son específicas de cada tipo de proteína y permiten a las células defenderse de agentes externos, mantener su integridad, controlar y regular funciones, reparar daños... Todos los tipos de proteínas realizan su función de la misma forma: Por unión selectiva a moléculas, y me dije "Estrategia Pura".

Saliendo del tema de las proteínas y volviendo al ADN institucional en el cual quiero referirme a la diferenciación de la institución u organización con el resto de la manada y en donde quiero aportar sobre la importancia de  ser únicos y cuales puntos institucionales nos hacen únicos ante los ojos del consumidor.

Para ser únicos es muy importante conocernos como institución y respondernos las preguntas siguientes:

•Qué soy y Qué quiero ser?

•Quién soy y Quién quiero ser?

•Donde estoy y Donde quiero estar?

•Que tengo que hacer o que voy a hacer para lograrlo?

•Como lo voy a hacer?

•Que tengo y que necesito para lograrlo?

•Cual es mi panorama (Entorno y contorno)

Cuales puntos me hacen único como institución?

Las condiciones que hacen única a una institución en el mercado son múltiples y suelen convertirse en ventajas competitivas, entre ellas podemos citar algunas:

* Estatutos, Misión, Visión, Valores
* Normas, Políticas y objetivos tan claros y precisos como sea posible.
* Definición de los procesos
* Segmentación del mercado
* Definición e identificación del mercado que persigo
* Selección del personal capacitado y comprometido e identificado con la institución
* Estrategias competitivas para todos y cada uno de tus objetivos
* Cultura e historia institucional
* Filosofía institucional
* Metas
* Investigación constante del mercado

Y todo aquello que aporte a que seamos, ese punto de otro color en la línea, pero que nos mantenga firme en todos los puntos detallados  y que contribuyen al ADN Institucional u Organizacional.

La importancia del FEEDBACK en redes sociales

El Feedback es el acto de retroalimentación o respuesta en el proceso de comunicación, y que supone una interacción lineal y de doble vía entre emisor-receptor.

El feedback no se da por sí solo, y debe ser el móvil de todo emisor en sus discursos. Es necesario que quien emite el mensaje, apele mediante su discurso que el receptor responda que efectúe una respuesta en concordancia con el mensaje recibido y viceversa.

La capacidad de generar retroalimentación durante la comunicación es una de las habilidades comunicativas más importantes, dado a que tienes en tus manos el potencial suficiente como para beneficiar o perjudicar el objetivo que se busca de la comunicación y mas aun cuando lo hacemos en redes sociales por ser este un medio al alcance de todos y en tiempo real.

Para el perfecto desarrollo de cualquier propuesta o proyecto es fundamental hacer un buen uso del feedback.

La retroalimentación que debemos proporcionar puede llegar a ser muy difícil e incómoda, tanto para el emisor como para el receptor, dado a que llegaran respuestas o feedback constructivos, positivos y/o negativos.

Es tan natural como equivoco, que tomemos una actitud defensiva e incluso, puede que haya una tendencia a racionalizarlo o descartarlo por su carencia de importancia. Por otra parte, a algunas personas les resulta tan difícil recibir elogios como críticas. Por tanto, si recibimos feedback positivo, no debemos ruborizarnos o avergonzarnos por ello, ni ahogarnos de ego cuando nos elogian, retroalimentar las que según usted carecen de importancia y manejar de manera cautelosa y correcta las negativas.

De manera general, la retroalimentación nos permite afrontar y superar tres situaciones que dificultan la comunicación, como son:

· La falta de comprensión entre emisor y receptor.

· La falta de atención durante la comunicación.

· La mala interpretación del mensaje transmitido

Que otro beneficio crees tu que ofrece el feedback?

En la Comunicación se pueden dar:

•Feedback positivo
• Feedback constructivo
•Feedback negativo.
•Ausencia de feedback.

Feedback Positivo: es el que felicita o reforzar la conducta de alguien, dado cuando el mensaje percibido cumple las expectativas esperadas.

El feedback positivo es bueno, pero como emisores, no debemos caer en el exceso de feedback positivo, pues se convertiría en un feedback adulador. El feedback adulador consiste en motivar, ayudar y felicitar de forma constante al individuo en todo lo que este hace adecuada e inadecuadamente. como el famoso y tan usado ME GUSTA, Este feedback provoca una grave desorientación en quién lo recibe, especialmente porque no obtiene información acerca de sus áreas de mejora, y por lo que continuará siendo ineficiente en ellas. 

Feedback Constructivo: es el que enseña diferencias existentes entre lo comunicado, el que aporta mejoras, el que crea debates y anima a una mayor investigación, quedando como herramienta de optimización.

Feedback Negativo: este esta compuesto por (Actitud y Contenido) la actitud comprende vocabulario, malas expresiones, falta de modales, etc. El de contenido comprende una critica negativa, negación, desacuerdo o desaprobación de lo comunicando.

En este sentido debemos ser tan éticos, diplomáticos, educado y profesionales como sea posible para dar nuestro feedback, siempre utilizando palabras positivas, respetando, agradeciendo la opinión y aclarando y/o combatiendo posibles dudas.

La ausencia de Feedback: es cuando el receptor no proporciona ningún tipo de opinión, entonces el emisor no sabrá en qué áreas debe mejorar si hay que hacerlo, matando de su parte la relación que debe haber en la comunicación. 

Ayúdame enriqueciendo a los demás con tu opinión y déjame saber si estoy o no equivocado

Para que una comunicación sea efectiva y que cumpla con el objetivo de tener feedback, debe cumplir con condiciones y Comunicarte con claridad, eficacia y asertividad; Una comunicación poco asertiva y confusa puede generar malentendidos y problemas, para  evitarlo debemos abrazarnos a:

• Que el mensaje sea claro y entendible para tu audiencia
• Decidir qué es exactamente lo que quieres comunicar.
• Ser preciso y conciso  
• Ser específico y da todos los detalles necesarios
• Adecuar tu estilo de comunicación a tu oyente, fíjate en los términos técnicos, comprueba la ortografía.
• Que lo que digas tenga lógica.
• Que todos los puntos que quieres transmitir estén conectados, se sigan de forma natural y sean relevantes para el mensaje.
• Es importante que te comuniques con educación y teniendo.
• Tomar siempre en cuenta a la otra persona, especialmente en situaciones delicadas.
• Ser creativo, la creatividad es una forma de mantener a tu audiencia interesada y de que se queden con los puntos importantes.
• Concluir resumiendo con los puntos importantes
• Inducir al receptor a dar sus opiniones (Call to Action) 

Cuáles otros puntos crees tu que hace efectiva la comunicación?

Ya hecho el trabajo de un buen escrito, debe llegar la retroalimentación y con ella tu retroalimentación hacia ellos de sus opiniones en donde debemos cumplir con:

• Escucha. 
• Resuelve el problema en tiempo presente, siempre estudiando estratégicamente tu respuesta.
• No critiques a la otra persona. 
• No reacciones a la crítica.
• Reconoce tus errores
• Se neutro y descriptivo
• Se directo y personal en puntos positivos e impersonal en puntos negativos en caso de ser inevitable.
• Se objetivo, con un feedback claro y centrado en el problema que se está debatiendo.
• El feedback ofrecido debe ser concreto
• Dar un feedback con actitud y respuesta empática.
• No uses en caso de feedback negativo palabras negativas
• Agradece y responde todos los comentarios e incluso los negativos
• Resalta e importantiza las opiniones favorables o que enriquecen tu comunicado.

Las empresas deben recordar que se deben a un publico y que necesitan de ellos para poder subsistir. Necesitan tener clientes reales y eso solo se logra conociéndolos, teniendo de ellos sus opiniones, gustos, preferencias y es por lo que es importante entender que mas que hablar debemos escuchar.

En la actualidad contamos con una herramienta importantísima en investigación de mercado; las redes sociales han facilitado en gran manera la forma de obtener de manera directa, la información de las posibles necesidades de innovación, re-ingeniería, expansión, nichos, segmentación, extensión y/o un sin numero de medidas que nos pueden ponernos al alcance de los objetivos y con solo conseguir y tener una comunicación efectiva y estratégica podemos encaminarnos a ello.

Me es importante saber tu opinión sobre este post, necesito saber si debo o no seguir dando mis aportes.
Qué según tu opinión debo mejorar ?

De haberte gustado,  sobre que tema te gustaría una próxima investigación?

Social Media Escalable

La Escalabilidad en Ingeniería Informática y Telecomunicaciones es la propiedad deseable de un sistema, una red o un proceso, que indica su habilidad para reaccionar y adaptarse sin perder calidad, o bien manejar el crecimiento continuo de trabajo de manera fluida y estar preparado para hacerse más grande sin perder calidad en los servicios ofrecidos.

La plataforma de red social de una empresa debe estar orientada a la escalabilidad y velar por su habilidad para reaccionar y adaptarse con calidad, en crecimiento continuo y fluido de sus aportes y posteos.

Una Plataforma de Red Social Escalable es aquella que tiene componentes cualitativos y cuantitativos, de forma tal que sea atractivo y útil para sus diferentes segmentos; es decir que en el total del pastel, haya una porción considerable con la misma calidad que el resto, pero del sabor y color que estos buscan encontrar en el pastel que eligieron probar y que a sus vez pueda alcanzar para otros invitados.
Que quieran volver a comer del pastel, probar otras opciones y recomendar o invitar a sus amigos.

Cuales condiciones convierten una plataforma de red social de una empresa o proyecto en escalable? :

•Utilizar cada red para el propósito con el que fue creada
•Encaminar al usuario de una red a otra según sus intereses
•Crear promoción Jumping
•Calidad de contenido
•Calidad de imagen
•Autenticidad
•Crear una Pagina web que las concatene a todas
•Encaminar cada red a un mismo objetivo general
•Mantener la identidad institucional en cada componente de la red
•Respuestas y alimentación en tiempo real
•Que sea medible

En el termino escalabilidad se comprometen términos como recursos, rendimiento, accesibilidad, utilidad, usabilidad, adaptación… y muchos otros optimizadores más que dada la situación en que vivimos, son difíciles de medir o cuantificar como lo es la Calidad.

Estamos en una época de reacción, sumado a mantener estable y constante la calidad.




La necesidad de ofrecer una presencia de calidad en redes, que a su vez sea estable y en constante crecimiento o “escalabilidad” se convierte en toda una lucha y en un objetivo prioritario para cualquier empresa o proyecto.

Las estrategias de redes sociales de una empresa o proyecto debe esta orientada al crecimiento constante o la escalabilidad, que definan: 

•Objetivos amplios, claros y precisos
•Elementos, herramientas y/o recursos disponibles a utilizar
•Planes de acción
•Cronograma, programa y calendario
•Contenidos
•Escenarios
•Soluciones de posibles problemas
•Comunicación constante entre los integrantes de las redes y el estratega

Una plataforma de red social en la actualidad, debe estar compuesta o integrada por: 

•Redes de contenido Blogs profesionales institucionales y/o informativos
•Redes de comunicación fluida y de contenidos sencillos de interés general
•Redes de fotos o imágenes
•Redes de negocios
•Redes de vídeo o audio visuales



Es importante que cada red se utilice para cada objetivo con el que fue concebida por sus creadores, ya que suele ser muy desagradable para los usuarios ver en una red algo que no encaja y lograr lo contrario a lo que buscamos “Que dejen de seguirnos” Ej: Una foto de contenido social en Linked / un buenos días con una tasa de café en youtube / un post de contenido en FB cuando debe estar en tu Fanpage.

PLAN INTEGRAL Y ESTRATEGICO DE MEDIOS

El Plan de Medios : es la estrategia de marketing basada en la definición y búsqueda de las herramientas pertinentes y necesarias de promocionar una marca, producto o servicio.

Un plan estratégico de medios, debe y tiene que estar apoyado en los objetivos de la campaña de marketing y esta a su vez directamente relacionada y/o amarrada a los objetivos de la empresa. 

El Plan de marketing se convierte Integral, cuando  involucra las plataformas a utilizar para la difusión del mensaje, el servicio al cliente y el marketing interno en el logro de los objetivos  y  que cada uno lleven el mismo mensaje. Todo esto sumado a que  el cliente puede comprobar que lo que decimos es exactamente lo que hacemos.

El Plan de Medio Estratégico e integral debe cumplir con pasos pertinentes que lo definen y previo a su elaboración debemos conocer nuestro mercado meta (El Segmento que persigue la empresa):

• Basado en el mercado meta de la empresa, debemos estudiar sus gustos y preferencia, nivel socio económico y sus características.
• 
  
• Definir los objetivos de la campaña.
• 
  
• Tener claro el presupuesto disponible para el plan.
• 
  
• Investigar precios en los deferentes medios y facilidades u ofertas.
• 
  
• Elegir los medios tomando en consideración los puntos anteriores (Objetivo, Segmento, Presupuesto). 
• 
  
• Negociar con proveedores en medios

 Mercado Meta ( Publico o Target)

Cada target tiene una forma de ser impactada por un gran numero de características comunes y el plan de medios trata de impactar con su mensaje, haciéndose fundamental la correcta definición del target para que el plan sea exitoso. 

Para ellos surgen las preguntas:

 ¿Dónde se encuentra mi arget?

 ¿Cómo es mi target?

 ¿Cuáles son sus hábitos de consumo?

 ¿Cómo consume?

¿Dónde consume?

Otra pregunta podría ser ¿Qué consume?, en fin definirlo lo más completamente posible con datos demográficos y geográficos, edad, sexo.

Debemos saber además, cómo piensan, cómo se comportan y sobre todo, cómo y cuales son los medios de comunicación que consume.

Nos podemos apoyar de análisis estadísticos poblacionales existentes y/o estudiar el plan considerado efectivo, utilizados por otras empresas del mercado con nuestro target. 

Estrategias y Objetivos

Luego de tener identificado y conocido nuestro target y los objetivos de la campaña de marketing, nos resta definir una estrategia para cada objetivo o englobarlos en una sola estrategia que involucre varias herramientas.

Ahí llegan las preguntas que debemos contestarnos:¿Qué debo comunicar? Y ¿Cómo lo debo comunicar?.

El fin es maximizar impacto y efectividad, que se logra mediante el conocimiento de las fortalezas de cada herramienta del plan o plataforma de difusión, que resultaron como buena y valida mediante el previo estudio para mi target y mi presupuesto.

Canales y Medios de difusión

El conocimiento del publico objetivo nos dice o debe decir cuales canales y medios debemos elegir.

Si utilizaremos  medios offline (prensa, radio, televisión, directa, directorios, vallas, etc.) o medios online (buscadores, portales, redes sociales, boletines, blog, etc.). La mejor opción  seria poder utilizar una combinación de ambos canales.

En relación a los Medios, dentro de cada canal, existen muchas opciones, que debemos comparar y valorar, de acuerdo al presupuesto y perfil del target.

Para  definir los medios es necesario informarnos con los diferentes ofertantes del mercado: Datos básicos sobre su audiencia, difusión, calendario editorial, tarifas, formatos, condiciones, etc.

El Mensaje y los Objetivos:

El Mensaje que queremos difundir y los objetivos que queremos lograr están estrechamente relacionado al formato y/o forma en que quiero que mi mensaje llegue al publico y de ello dependerá la prioridad en los medios y canales a elegir.

Bebemos tomar en cuenta:

¿Qué presupuesto tenemos para el plan de medios?, ¿Qué partida asignaremos a cada medio? y 

¿Qué partida asignaremos a cada canal?.

El estratega de medios debe estar consiente de que  uno de los objetivos debe ser la maximizar y optimizar los recursos del plan e irse por los medios mas idóneos para el logro de los objetivos del plan y el presupuesto que maneja.

Calendario:

Debemos crear un calendario que nos apoye en el plan y con el cuales podamos ver  en que etapa del plan nos encontramos y/o a cual etapa vamos. Para el calendario debemos tomar en cuenta el ciclo promocional (Inicio y fin), fechas especiales, fechas, días y horas de mayor audiencia, efectividad y penetración.

Análisis y Flexibilidad del plan

El plan debe permanecer en un constante monitoreo, viendo y analizando cada una de las herramientas, su comportamiento y el grado de respuesta y/o efectividad.

Saber si los esfuerzos están o no dando sus frutos, nos ayuda a modificar o rectificar el plan.

Estudiar la panorámica o escenario nos ayuda a saber si el medio o canal no es el idóneo o la situación actual del canal no es la mas pertinente en ese momento.

En este caso se reestructura el calendario o podemos reasignar esta partida el presupuesto, llevando esos recursos a los de mayores respuesta, que nos encaminan a conseguir los objetivos trazados en el plan.

Al final de la campaña debemos comparar como se comportó el mercado y la empresa durante la ejecución del plan:

• Con el período anterior a la misma
• Con el mismo período en años anteriores.

Ver si fueron o no logrado los objetivos, que tanto falto para lograrlo o si sobrepaso las expectativas, facilitándonos ademas el trabajo para la campaña siguiente.

Puntos sugeridos de investigación: Plan / Medios Promocionales / Target / Mercado Meta / Medios Online / Medios Offline / Tipos de medios de comunicación / Canales de promoción / Presupuesto de PB / Calendario Promocional o Timing / Plataformas de Promocion o PB

Marketing Inteligente "Tendencia compleja para el 2016"

Basado en la tendencia que se avecina, el marketing a implementar debe ser un Marketing tan Inteligente como las herramientas a utilizar en 2.0; tanto Google como los redes sociales están apostando a la inteligencia y es por ello que el estratega del marketing esta destinado a la investigación, a los conocimiento y a la originalidad, para poder llevar a las marcas que representa a lograr los objetivos.

El Marketing de Contenidos es una estrategia en tendencia de crecimientos para los próximos años y que consiste en poner a disposición de los usuarios contenido relevante, consistente, importante y de calidad, ya sea en formato vídeo, audio o escrito, con el objetivo de atraer y captar el interés, para luego convertirlos en clientes.

Para el 2016 la competencia estará orientada en relación al contenido, por lo que el mismo tendrá que cumplir con requisitos como son:

• Calidad de contenido
• Calidad de producción 
• Calidad en plataformas. 

En esta estrategia lo original y la calidad estarán medido por la relevancia y la utilidad que pueda tener ese contenido para el consumidor, que es en realidad lo que logrará la satisfacción en las necesidades de información del consumidor.


Para estos fines el mayor proveedor en búsqueda “GOOGLE” ha estado haciendo una re ingeniería, en donde ya no serán útiles el uso de palabras claves para que el contenido llegue al consumidor, sino que la prioridad en aparecer en la búsqueda estará basado en la calidad del contenido (Un formato verdaderamente inteligente).

En este mismo tenor Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Google Plus y otras redes sociales están refinando sus algoritmos.

El Boom de la Estrategia de Marketing de Contenido, trae como resultado necesario para la competencia, la utilización de puntos claves como:

•Un buen profesional de redacción en forma y contenido

•Plataformas de contenido amigables tanto con equipos de escritorios como con equipos portátiles y teléfonos inteligentes, dado a las tendencias de uso de estos aparatos.

•Profesionales del formato vídeo y edición para los audiovisuales.

•Diagramadores de contenido.


El Copy/Paste y el uso de palabras claves en un texto muchas veces incoherente, vacíos y redundante con los de la competencia serán cosa del pasado, haciendo preciso la calidad y originalidad en los contenidos.

Para nutrirse de informaciones tecnológica relacionadas a buscadores vea Aporte sobre buscadores y sus caracteristicas

El Consumismo / Reflexión Etica

"Tomado de  Wikipedia" 

Primero le aconsejamos conocer los términos y los antecedentes "Origen y antropología del consumo"

El consumismo inicia su desarrollo y crecimiento a lo largo del Siglo XX como consecuencia directa de la lógica interna del capitalismo y la aparición de la mercadotecnia o publicidad -herramientas que fomentan el consumo generando nuevas necesidades en el consumidor.

 El consumismo se ha desarrollado principalmente en el denominado mundo occidental -extendiéndose después a otras áreas- haciéndose popular el término creado por la antropología social sociedad de consumo, referido al consumo masivo de productos y servicios.

Para Jeremy Rifkin en la década de 1920 se produjo una sobreproducción en Estados Unidos -motivada por un aumento de la productividad y una bajada de la demanda (economía) por la existencia de un alto número de desempleados debido a los cambios tecnológicos- que encontró en el marketing (mercadotecnia y publicidad) la herramienta para incrementar, dirigir y controlar el consumo.

El antropólogo Marvin Harris señala:

Tras la aparición del capitalismo en la Europa occidental, la adquisición competitiva de riqueza se convirtió una vez más en el criterio fundamental para alcanzar el estatus de gran hombre. Sólo que en este caso los grandes hombres intentaban arrebatarse la riqueza unos a otros, y se otorgaba mayor prestigio y poder al individuo que lograba acumular y sostener la mayor fortuna. Durante los primeros años del capitalismo se confería el mayor prestigio a los que eran más ricos pero vivían más frugalmente. Más adelante, cuando sus fortunas se hicieron más seguras, la clase alta capitalista recurrió al consumo y despilfarro conspicuos en gran escala para impresionar a sus rivales. Construían grandes mansiones, se vestían con elegancia exclusiva, se adornaban con joyas enormes y hablaban con desprecio de las masas empobrecidas. Entretanto, las clases media y baja continuaban asignando el mayor prestigio a los que trabajaban más, gastaban menos y se oponían con sobriedad a cualquier forma de consumo y despilfarro conspicuos. Pero como el crecimiento de la capacidad industrial comenzaba a saturar el mercado de los consumidores, había que desarraigar a las clases media y baja de sus hábitos vulgares. La publicidad y los medios de comunicación de masas aunaron sus fuerzas para inducir a la clase media y baja a dejar de ahorrar y a comprar, consumir, despilfarrar o gastar cantidades de bienes y servicios cada vez mayores. De ahí que los buscadores de estatus de la clase media confirieran el prestigio más alto al consumidor más importante y más conspicuo.

Con la intensión de referirlos a una concienciación lo invitamos al análisis Ir a: Consumismo/ Reflexión